O Imobanco se dedica a manter uma cultura organizacional baseada em integridade, inovação, comprometimento, humanização e crescimento coletivo, valores fundamentais para o desenvolvimento sustentável da instituição. Pensando nisso, disponibilizamos a Central de Denúncias Imobanco, uma ferramenta indispensável para que clientes, fornecedores e colaboradores possam reportar situações de irregularidades de forma segura, com possibilidade de anonimato para o denunciante e garantia total do sigilo das informações.

A Central de Denúncias foi criada para garantir que todos tenham um canal seguro para relatar condutas inapropriadas. Além de atender à regulamentação do Banco Central, o canal é uma peça-chave para que o Imobanco identifique possíveis irregularidades, promova melhorias contínuas e fortaleça a transparência em seus processos.

O meio de denúncia está aberto a situações com indícios de ilicitude de qualquer natureza, relacionadas com as atividades da instituição, como: possíveis fraudes financeiras; lavagem de dinheiro; conflitos de interesse; corrupção; assédio e práticas comerciais abusivas; quebra de sigilo e outras ações que infrinjam normas internas.

Bases legais

Os canais de denúncia são fortemente incentivados e regulamentados por legislações que tratam da transparência, integridade corporativa e por normas de compliance definidas por órgãos reguladores, como a  Comissão  de  Valores  Mobiliários  (CVM). Outros marcos legais importantes incluem: 

1. Lei  nº  13.303/2016  (Lei  das  Estatais):  Esta  lei  exige  que  empresas  estatais mantenham  mecanismos  de  integridade,  incluindo  canais  de  denúncia,  para prevenir fraudes e atos ilícitos. 

2. Resolução BCB n° 28 de 23/10/2020: Dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições de pagamento.

3. Resolução CMN n° 4.859 de 23/10/2020: Dispõe sobre a remessa de informações relativas aos integrantes do grupo de controle e aos administradores das instituições financeiras e das demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil e sobre a disponibilização de canal para comunicação de indícios de ilicitude relacionados às atividades da instituição.

Anonimato e Confidencialidade

Para assegurar o anonimato e a confidencialidade de quem deseja realizar uma denúncia, o formulário da Central de Denúncias oferece a opção de não identificar o denunciante. A denúncia será enviada diretamente para o e-mail da ouvidoria, e nenhuma informação pessoal será exibida caso o usuário opte pelo anonimato. O sistema interno do Imobanco garante que as denúncias sejam recebidas com segurança, exibindo apenas o conteúdo e o assunto, sem qualquer detalhe identificador.

A Central de Denúncias está acessível no site do Imobanco, na seção de "Compliance e LGPD". Uma vez submetida, a denúncia é automaticamente encaminhada para a ouvidoria, que analisará o caso e, se necessário, entrará em contato para solicitar informações adicionais (caso a denúncia seja identificada).

Impacto e Consequências das Denúncias

O canal de denúncia é uma ferramenta para prevenir fraudes, proteger nossos clientes e fortalecer nossa reputação. Assim, o Imobanco consegue agir de forma proativa, detectando e solucionando irregularidades antes que elas causem maiores danos. Cada caso reportado é analisado minuciosamente, e, se confirmado, um plano de ação será implementado para resolver o problema de forma rápida e eficaz.

Para aqueles que têm dúvidas ou precisam de orientação antes de realizar uma denúncia, a Central de Atendimento do Imobanco está disponível via chat. Nossa equipe de suporte está preparada para esclarecer qualquer questão e ajudar o usuário a realizar o relato de forma segura.

Texto: Monalisa Peixoto - Analista de Marketing do Imobanco