A ISO 9001 é uma norma internacional reconhecida mundialmente para Sistemas de Gestão da Qualidade (SGQ). Seu objetivo é garantir que organizações implementem processos eficientes, padronizados e voltados para a satisfação do cliente. Empresas certificadas na ISO 9001 demonstram um forte compromisso com a melhoria contínua, a segurança e a eficiência operacional.

O Imobanco e a Certificação ISO 9001

Em fevereiro de 2025, o Imobanco conquistou a certificação ISO 9001, reafirmando seu compromisso com a qualidade, confiabilidade e eficiência dos serviços financeiros. Essa certificação comprova que implementamos e comprovamos a eficácia de um Sistema de Gestão da Qualidade, garantindo a otimização de processos e um atendimento ainda mais eficiente para nossos clientes.

Foram meses de trabalho intenso, envolvendo treinamentos, padronização de processos, revisão documental e auditorias rigorosas. A certificação foi resultado do esforço conjunto da nossa equipe, que se dedicou para garantir que todos os processos estivessem alinhados com as melhores práticas de mercado.

Nossa Política da Qualidade

O Imobanco adota uma Política da Qualidade que orienta nossas ações e processos. Nossos princípios incluem:

• Realizar o atendimento ao cliente de forma ágil e eficiente;

• Estabelecer um bom relacionamento com colaboradores, alinhando a equipe com os valores;

• Gerenciar atividades e recursos de forma estratégica, utilizando métricas para fornecer dados e identificar melhorias contínuas no Sistema de Gestão da Qualidade;

• Garantir a confiabilidade e confidencialidade dos dados e informações dos nossos clientes, parceiros e colaboradores através de sistemas de cibersegurança, monitoramento ativo e suporte técnico eficiente;

• Atender adequadamente aos requisitos legais aplicáveis ao segmento.

Benefícios da Certificação ISO 9001 para nossos clientes

A certificação ISO 9001 traz vantagens significativas tanto para o Imobanco quanto para nossos clientes, parceiros e colaboradores:

• Maior eficiência operacional: Redução de erros e retrabalho, garantindo processos mais fluidos.

• Atendimento aprimorado: Compromisso com agilidade, segurança e transparência na relação com o cliente.

• Melhoria contínua: Monitoramento constante para otimizar serviços e soluções financeiras.

• Confiabilidade e credibilidade: Um padrão de qualidade reconhecido internacionalmente.

Aprendizados da Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade

Um dos grandes marcos para o Imobanco em 2024 foi a definição de uma equipe interna para implementar o Sistema de Gestão da Qualidade, conforme a norma brasileira ABNT 9001: 2015 – Requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade.

Ao longo do processo de certificação ISO 9001, a equipe da Qualidade do Imobanco adquiriu aprendizados valiosos que fortaleceram a gestão e a cultura organizacional. A identificação de gargalos permitiu otimizar processos antes considerados normais, enquanto a certificação evidenciou que a qualidade é uma responsabilidade coletiva, demandando comunicação clara e colaboração intersetorial. O trabalho em equipe se mostrou essencial, reforçando a importância da resiliência e do compartilhamento de informações. Além disso, o processo não foi apenas um cumprimento técnico, mas uma oportunidade de aprendizado e integração. Por fim, a organização e a continuidade das ações se destacaram como fatores determinantes para garantir a eficiência e a melhoria contínua.

Crescimento coletivo e conquistas organizacionais

Os diretores do Imobanco compartilharam suas visões sobre essa conquista:

"O processo da ISO 9001 foi um processo muito enriquecedor para a nossa empresa. Conseguimos ver muita integração, troca de conhecimento e melhoria contínua em todos os âmbitos. Isso amadurece todos os setores da empresa e será essencial para nosso ano de 2025." - Rodrigo Castro, Diretor de Informação do Imobanco.

"Essa vitória da ISO 9001 é uma realização para todos da nossa equipe. Isso nos mostrou como nosso time é capaz de fazer coisas incríveis quando trabalham unidos." - João Santana, Diretor de Tecnologia do Imobanco.

"Para o sucesso de uma organização é muito importante que tudo seja feito em paralelo na mesma velocidade, obedecendo a um sincronismo. Com essa vitória da ISO 9001, nossa equipe demonstrou empenho, entrega, participação e entendimento da importância de formação de equipes, de resultados e do compromisso." - Fernando Colares, Presidente do Imobanco.

"Mais do que consolidar a imagem, a marca e o trabalho do Imobanco, a certificação da Qualidade veio evidenciar um dos nossos valores mais importantes que é o crescimento coletivo." - Macinesia Silva, Diretora Administrativo-Financeira do Imobanco.

Após a conquista da certificação ISO 9001, o Imobanco segue comprometido com a melhoria contínua e a excelência em seus processos. Um dos principais objetivos para este ano é a busca pela certificação ISO 27001, que reforçará ainda mais a segurança da informação dentro da empresa. Esse novo desafio garantirá que nossos sistemas e dados estejam protegidos por práticas e protocolos internacionais, assegurando maior confiança para clientes, parceiros e colaboradores.

A certificação ISO 9001 é um marco na história do Imobanco. Ela reforça nosso compromisso com a qualidade e nos motiva a continuar evoluindo para atender nossos clientes com excelência. Seguimos juntos, evoluindo e garantindo um serviço de qualidade para todos!

Quer saber mais sobre como a ISO 9001 impacta nossos serviços? Entre em contato conosco!

Texto: Monalisa Peixoto - Coordenadora da Qualidade no Imobanco